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第50頁

信息發(fā)布者：
合理。
①因為情緒的作用非常神奇，影響著我們的觀念和行動，負面的情緒會影響工作。
②人與人之間的情緒會相互感染，所以職員的負面情緒也會影響顧客的心情。
我們應該合理調控情緒。
方法：改變認知評價、轉移注意、合理宣泄、放松訓練等。
示例：我用的最多的方法是合理宣泄。當我心情不好的時候我會和同學朋友父母
談心交談，或者大哭一場來調節(jié)自己的情緒；有一次考試成績很差，但是平時自
己很努力，就很傷心自己的付出沒有回報，然后媽媽告訴我，是不是我的學習方
法有問題，可以調整一下學習方法，一次考試成績不代表什么，查漏補缺，我相
信你下次一定會取得好成績。頓時感覺媽媽很理解自己，心理就不那么難受了。
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